新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。抗击新冠肺炎疫情，是对国家治理体系和治理能力的一次大考。
3月10日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在湖北省武汉市考察疫情防控工作时指出，“对群众出现的一些情绪宣泄，我们要多理解、多宽容、多包容，更要做深入细致的工作，包括心理疏导、解决实际困难”。习近平的讲话内容，为下一步疫情防控工作中如何开展情绪疏导、回应公众关切指明了方向。
武汉等湖北省内城市的“封城”，全国其他地方的严格管控措施，依赖人民群众的支持和参与。尽管目前疫情防控态势持续向好，但还没有到松口气的时候。经历较长时间的非常态生活，公众难免产生各类情绪。这其中，既包括社区封闭管理和民众自我隔离引发的心理情绪，也存在对政府治理的意见、建议和批评。对于公众集中的情绪，要有区别地予以回应，对善意的批评建议宽容以待。
近日，上海精神卫生中心调查了全国5万多名普通民众的心理压力和情绪状况。这项大型精神卫生调查的结果显示：约有35%的受访者遭受心理困扰，有明显的情绪应激反应，5.14%的受访者遇到严重的心理困扰。重视公众情绪疏导，正视群众宣泄情绪的客观需求，应当成为下一步防控工作的重要组成部分。
开展情绪疏导的对象，既包括重点人群、特殊行业从业者，也应包括普通大众。针对防疫一线的医护人员、基层工作者、志愿者，他们直接感受到疫情的杀伤力和破坏力，心理压力大，负面情绪积累多，需要专业的心理疏导。随着新增确诊病例的减少和方舱医院的关闭，许多一线工作者获得了轮换的机会。此时，应利用他们休息的时机进行心理疏导。
对于普通民众产生的心理情绪，“理解、宽容、包容”是最好的应对方式。理解公众情绪，首先要发现公众产生情绪的原因，并对症下药，从根源上消除引发情绪的诱因。对于政府工作中可能存在误解的地方，应当作出充分解释，避免公众情绪的扩散和放大。群众路线是执政党的根本路线，群众不满意的地方，就是党的工作方向所指。深入细致地做好工作，公众情绪自然能够得到平息。
宽容公众情绪，才能有效疏导公众情绪。毛泽东同志曾经说过：“让人讲话，天不会塌下来”。一些民众在开展公共表达的时候，难免出现偏差和纰漏，甚至偶尔有过激和失控的时候。但是，许多人的初衷是希望解决问题，而不是给政府“添堵”“添乱”。对此，不宜总是采取刚性的方法回应公众情绪。片面理解公众情绪，限制有利于情绪宣泄的渠道，可能放大和激化情绪，给防疫工作制造不必要的阻力。
习近平在武汉考察期间强调：“武汉不愧为英雄的城市，武汉人民不愧为英雄的人民，必将通过打赢这次抗击新冠肺炎疫情斗争再次被载入史册！全党全国各族人民都为你们而感动、而赞叹！党和人民感谢武汉人民！”习近平对武汉人民的赞许，具有鲜明的针对性和重大现实意义，充分回应了疫情期间的民情民意。
疫情防控战役的方法和策略，对外是中国国家形象的展示，对内则是政府治理形象的再塑造。中国强有力的防控措施和取得的显著成效，为世界提供了宝贵的经验。但是，在疫情防控工作中产生的一些教训，包括对公众情绪的处理方式，依然有检视和改进的空间。民心所向，胜之所往。新冠肺炎疫情的大考，推动政府治理补齐短板和弱项，而“理解、宽容、包容”公众情绪正是改善治理能力的具体方式。